자주 묻는 질문 (FAQ)

냥(가상화폐)으로 구매한 게임은 환불 조건을 충족하면 게임 상세 페이지에서 직접 [환불] 버튼으로 즉시 환불할 수 있습니다. 현금으로 구매한 게임이나 충전한 냥은 고객센터를 통해 처리됩니다.

아래 세 조건을 모두 충족하면 게임 상세에 [환불] 버튼이 나타나고, 즉시 냥으로 환급되며 보유가 해제됩니다.

• 구매 후 14일 이내
• 누적 플레이 시간 30분 미만
• 최근 30일간 환불 3회 이내

자가(셀프) 환불은 누적 플레이 시간이 30분 미만일 때만 가능합니다. 다만 특별한 사정이 있다면 고객센터로 문의해 주세요. 운영팀이 개별 검토 후 처리해 드릴 수 있습니다.

악용 방지를 위해 한 계정당 최근 30일 동안 3회까지 자가 환불할 수 있습니다. 운영팀(고객센터)이 처리하는 환불은 이 한도에 포함되지 않으므로, 고객센터 환불을 받았다고 해서 자가 환불 한도가 줄어들지 않습니다.

네. 다시 구매하면 위 조건(14일 이내·플레이 30분 미만·최근 30일 3회 이내)을 기준으로 다시 환불받을 수 있습니다. 이전 환불 기록 때문에 영구히 막히지 않습니다.

현금 결제는 결제대행사(Xsolla 등)의 환불 정책과 관련 법령에 따라 고객센터를 통해 개별 처리됩니다. 디지털 콘텐츠 특성상 사용을 시작했거나 충전한 냥을 이미 사용한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

냥 게임 환불은 즉시 처리되어 잔액에 바로 반영됩니다. 현금 환불은 결제대행사 처리 기간에 따라 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

보통 다음 중 하나입니다. 게임 상세에서 환불 버튼이 보이지 않으면 아래 조건을 확인하시고, 그래도 필요하면 고객센터로 문의해 주세요.

• 누적 플레이 시간이 30분 이상
• 구매 후 14일 경과
• 최근 30일 자가 환불 3회 초과
• 현금으로 구매한 게임(이 경우 고객센터로 문의)

냥은 잼곳의 가상 화폐입니다. 충전해서 게임이나 아이템 구매에 사용할 수 있으며, 조건을 충족하는 냥 구매 게임은 위 기준에 따라 환불받을 수 있습니다.